В целях осуществления безопасности постояльцев отеля «Империал Wellness & SPA», а также их гостей, поселение (подселение) граждан в отель осуществляется по предъявлению документа удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет), при условии согласия постояльца с действующими правилами проживания. В случае регистрации детей необходимо предоставить свидетельство о рождении, если фамилии не совпадают, администратор просит документ, подтверждающий родство или разрешение на вывоз ребёнка, заверенный нотариально.
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Империал Wellness & SPA».
1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока постоялец обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом менеджеру гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час: 12:00
Время заезда: 13:00
Время выезда: 12:00
*по местному времени
3. Режим работы отеля «Империал Wellness & SPA» - круглосуточный.
4. Плата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством отеля прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения постояльцем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде постояльца.
5. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении постояльца в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
6. За проживание детей в возрасте до 3-х лет без предоставления дополнительного места плата не взимается. Начиная с 3-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях.
7. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда постояльца после расчетного часа на срок более одного часа производится оплата как за полсуток (до 18 часов). При выезде по истечении 18 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
8. В случае отказа постояльца от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной им (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
9. За бронирование свободных мест плата не взимается. Бронь аннулируется при опоздании более чем на 6 часов, если клиент не предупредил по телефону о том, что задерживается. Бронирование осуществляется с указанием количества мест для проживающих, анкетных данных и времени их прибытия. Заявка строго по электронной почте. Устные заявки к рассмотрению не принимаются.
10. В случае посещения гостем постояльца, его регистрация осуществляется следующим образом:
- В период с 10:00 до 23:00 по предъявлении паспорта или водительского удостоверения с регистрацией в журнале учёта посетителей на посту у службы безопасности отеля, но без регистрации в номер;
- В период с 23-00 по предъявлении паспорта или водительского удостоверения с регистрацией в номер и оплатой за дополнительного проживающего согласно прайс-листа;
- Лимит количества гостей: все категории номеров за исключением Сингл – 3 человека, включая постояльца (постояльцев).
- В случае превышения указанного лимита, решение о сложившейся ситуации принимает администрация отеля в индивидуальном порядке.
- При несоблюдении правил проживания в отеле пребывание гостей может быть ограничено во времени или прервано.
11. Смена постельного белья производится один раз в три дня, полотенец и туалетных принадлежностей ежедневно. По просьбе постояльца, может быть произведена внеплановая замена белья.
12. Для постояльцев Отель предоставляет:
- СПА-центр (бассейн, хамам, сауна, тренажёрный зал)
- игровой центр
- бильярд;
- WI-FI;
- караоке зал;
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов такси;
- заказ столика в ресторане;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- ксерокопирование документов,
- пользование индивидуальным сейфом;
- побудка к определенному времени,по предварительному заказу администратору;
- предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование феном;
- пользование машинкой для обуви.
13. Отель оказывает постояльцу дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
14. Отель оснащен аварийным генератором.
15. Постоялец обязан:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
- соблюдать установленный в отеле «Империал Wellness & SPA» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
- при выезде из номера сдать номер горничной или дежурному менеджеру
- обращаем внимание: полотенца и халаты являются собственностью отеля, и их недостача в номере, при выезде постояльца, оценивается как нанесение ущерба имуществу отеля.
- Оценка нанесенного ущерба производится на основании "прейскуранта цен на порчу имущества отеля";
- нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер гостей;
- исключать возможность возникновения в номере инфекции;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги.
16. В отеле запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- держать в номере животных (птиц, рептилий);
- курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы;
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
- нарушать покой постояльцев, проживающих в соседних номерах.
17. Администрация отеля не несет ответственности за утрату ценных вещей постояльца, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.
18. Книга отзывов и предложений находится у дежурного менеджера отеля и выдается по требованию потребителей.
19. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с постояльцем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
20. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения постояльцем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
21. При отсутствии постояльца по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
22. Употреблять напитки и еду, привезенную с собой, разрешается только в номере.
23. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
24. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и постоялец руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)
